El coste de la luz es lo que más disconformidad genera entre los usuarios. Así, 8 de cada 10 encuestados considera que el precio que paga no se ajusta a su consumo mensual. De hecho, el 21% de los encuestados afirma pagar más de 90 euros al mes de luz. La mayoría de los consumidores (un 45%) dice pagar entre 50 y 90 euros al mes, seguidos de los que pagan entre 30 y 50 euros al mes (28%). Además, el 96% de los encuestados ha notado un incremento en el precio de la luz en el último año y un 39% afirma que su factura se ha encarecido más de un 10%.
El 35% de los usuarios encuestados afirma haber sufrido algún problema con los suministros de su vivienda. En este sentido, el 63% asegura haber tenido problemas con internet, seguido de un 56% que afirma que ha tenido incidencias con la luz y un 35% con el teléfono fijo. En la mayoría de los casos (41%) el inconveniente con los suministros consistió en que la facturación era errónea. Pese al elevado porcentaje de usuarios que han tenido problemas con los suministros, tan sólo el 26% acudió a la justicia u organizaciones de consumidores. En este sentido, el 22% de los encuestados asegura no conocer sus derechos frente al 16% que dice sí conocerlos y un 62% asegura que conoce algunos de sus derechos como consumidor. Un dato muy revelador de la encuesta es que el 49% de los usuarios dice que acostumbra a tener dudas a la hora de analizar sus facturas cada mes. Además, el 72% de los encuestados dice que ha cambiado alguna vez de compañía y en el 79% de los casos el cambio se debió a que otra empresa le ofrecía una oferta mejor.
